Un support client
à la hauteur de vos exigences.
Système de tickets complet avec workflow structuré, messages threadés, audit trail détaillé et priorisation intelligente. Offrez à vos clients un accompagnement réactif et transparent.
- 4
- Statuts
- 4
- Priorités
- 5
- Catégories
Un parcours structuré
du signalement à la clôture.
Chaque ticket suit un cycle de vie clair en 4 statuts : ouvert, en cours, résolu et fermé. Classez par priorité et catégorie pour un traitement rapide et une attribution automatique aux bons agents.
- ◆4 statuts : ouvert → en cours → résolu → fermé
- ◆4 niveaux de priorité : basse, moyenne, haute, urgente
- ◆5 catégories : général, facturation, technique, livraison, compte
- ◆Attribution automatique selon la catégorie et la charge des agents
- ◆Sujet et description détaillée pour chaque ticket
Conversations centralisées
sur chaque ticket.
Échangez directement sur le ticket avec des messages threadés. Identifiez clairement l'expéditeur (utilisateur ou agent), joignez des fichiers et recevez les mises à jour en temps réel grâce à Mercure.
- ◆Fil de discussion intégré à chaque ticket
- ◆Identification claire de l'expéditeur : utilisateur ou agent
- ◆Pièces jointes et fichiers attachés aux messages
- ◆Mises à jour en temps réel via SSE/Mercure
- ◆Horodatage précis de chaque message envoyé
Chaque action est tracée
dans un journal complet.
Toutes les actions sur un ticket sont consignées : changements de statut, modifications de priorité, assignations et notes internes. Un historique exhaustif pour la transparence et la conformité.
- ◆Journal complet des changements de statut
- ◆Traçabilité des modifications de priorité
- ◆Historique des assignations et réassignations
- ◆Notes internes horodatées par l'acteur concerné
- ◆Piste d'audit complète pour chaque ticket
Traitez en premier
ce qui compte le plus.
Quatre niveaux de priorité combinés au routage par catégorie garantissent que les demandes urgentes sont traitées en premier. Suivez les SLA et configurez des règles d'escalade pour ne jamais laisser un ticket sans réponse.
- ◆4 niveaux de priorité : basse, moyenne, haute, urgente
- ◆Suivi des SLA avec alertes de dépassement
- ◆Routage automatique basé sur la catégorie du ticket
- ◆Règles d'escalade configurables par organisation
- ◆Tableau de bord de suivi des délais de résolution
Voir aussi
Fonctionnalités complémentaires
Notifications multi-canal
Email, SMS, push et webhooks. Templates personnalisables avec variables dynamiques.
Multi-organisations
Multi-tenancy native, rôles granulaires, approbation, clé API et switch d'organisation.
Gestion des expéditions
Créez, suivez et gérez vos colis de bout en bout. Import CSV, Cash on Delivery, bordereaux PDF.
Arrêtez d'opérer dans le noir.
Passez à la logistique intelligente.
Configurez votre première tournée optimisée en moins de 5 minutes. Sans carte bancaire. Sans engagement.