SUIVRE MON COLISOù en est
votre livraison ?
Entrez votre numéro de suivi pour voir la position de votre colis, l'ETA, et chaque étape de la tournée — diffusés en direct depuis l'app du chauffeur.
En route vers La Marsa
il y a 1 min
Comment lire votre suivi.Quatre étapes, quatre statuts. Chaque transition est horodatée et signée par le chauffeur en bout de chaîne.
Pris en charge
Le marchand a remis le colis au coursier Swaloo. Un manifeste est édité et le colis reçoit son identifiant SWL.
Tri & affectation
Au hub, votre colis est scanné, dimensionné et affecté à une tournée. Vous recevez l'ETA prévisionnelle.
En tournée
Le chauffeur a démarré sa tournée. Sa position est diffusée toutes les 15 secondes ; l'ETA s'ajuste en continu.
Livré
Signature, photo de remise et coordonnées GPS du point de livraison sont conservées comme preuve, accessibles 90 jours.
On répond aux trois
questions qu'on vous pose tout le temps.Si vous ne trouvez pas la réponse ici, vous pouvez écrire au chauffeur depuis la page de suivi.
Je n'ai pas reçu de numéro de suivi +
Vérifiez vos SMS et e-mails — Swaloo envoie le lien de suivi dès que le colis est pris en charge par le coursier. Si rien après 24 h, contactez le marchand expéditeur, lui seul peut renvoyer le lien.
L'ETA a changé, c'est normal ? +
Oui. L'ETA s'appuie sur le trafic en direct, l'ordre des arrêts et les imprévus de la tournée. Elle peut bouger de quelques minutes à plusieurs heures. Le SMS d'arrivée (« 10 min avant ») reste, lui, fiable.
Je serai absent au moment du passage +
Depuis la page de suivi, vous pouvez (1) écrire au chauffeur pour convenir d'un point de remise, (2) demander une nouvelle présentation le lendemain, ou (3) rediriger vers un point relais Swaloo proche.
Comment activer les alertes SMS ? +
Sur la page de suivi de votre colis, cochez « M'alerter 10 min avant l'arrivée ». Une alerte SMS supplémentaire est envoyée si la livraison est reportée au lendemain.
Tous les hubs Swaloo
répondent normalement.
Tunis, Casablanca, Alger : ingestion temps réel, tri et tournées chauffeur — aucun incident en cours sur les dernières 24 h.