دعم عملاء
بمستوى تطلعاتكم.
نظام تذاكر شامل مع سير عمل منظّم، رسائل مترابطة، سجل تدقيق مفصّل وتحديد أولويات ذكي. قدّم لعملائك مرافقة سريعة وشفافة.
- 4
- الحالات
- 4
- الأولويات
- 5
- الفئات
مسار منظّم
من البلاغ إلى الإغلاق.
تتبع كل تذكرة دورة حياة واضحة من 4 حالات: مفتوحة، قيد المعالجة، محلولة ومغلقة. صنّف حسب الأولوية والفئة لمعالجة سريعة وتعيين تلقائي للوكلاء المناسبين.
- ◆4 حالات: مفتوحة ← قيد المعالجة ← محلولة ← مغلقة
- ◆4 مستويات أولوية: منخفضة، متوسطة، عالية، عاجلة
- ◆5 فئات: عام، فوترة، تقني، توصيل، حساب
- ◆تعيين تلقائي حسب الفئة وحمل عمل الوكلاء
- ◆عنوان ووصف مفصّل لكل تذكرة
محادثات مركزية
على كل تذكرة.
تواصل مباشرة على التذكرة برسائل مترابطة. حدّد بوضوح المرسل (مستخدم أو وكيل)، أرفق ملفات واستقبل التحديثات في الوقت الفعلي عبر Mercure.
- ◆سلسلة نقاش مدمجة في كل تذكرة
- ◆تحديد واضح للمرسل: مستخدم أو وكيل
- ◆مرفقات وملفات مرتبطة بالرسائل
- ◆تحديثات في الوقت الفعلي عبر SSE/Mercure
- ◆طابع زمني دقيق لكل رسالة مرسلة
كل إجراء مسجّل
في سجل شامل.
جميع الإجراءات على التذكرة مسجّلة: تغييرات الحالة، تعديلات الأولوية، التعيينات والملاحظات الداخلية. سجل شامل للشفافية والامتثال.
- ◆سجل كامل لتغييرات الحالة
- ◆تتبع تعديلات الأولوية
- ◆سجل التعيينات وإعادة التعيينات
- ◆ملاحظات داخلية مؤرّخة من الفاعل المعني
- ◆مسار تدقيق كامل لكل تذكرة
عالج أولاً
ما هو الأكثر أهمية.
أربعة مستويات أولوية مقترنة بالتوجيه حسب الفئة تضمن معالجة الطلبات العاجلة أولاً. تابع اتفاقيات مستوى الخدمة وكوّن قواعد التصعيد لعدم ترك أي تذكرة بدون رد.
- ◆4 مستويات أولوية: منخفضة، متوسطة، عالية، عاجلة
- ◆تتبع اتفاقيات مستوى الخدمة مع تنبيهات التجاوز
- ◆توجيه تلقائي بناءً على فئة التذكرة
- ◆قواعد تصعيد قابلة للتكوين حسب المؤسسة
- ◆لوحة متابعة لأوقات الحل
انظر أيضا
ميزات تكميلية
إشعارات متعددة القنوات
البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة، الإشعارات الفورية و webhooks. قوالب قابلة للتخصيص مع متغيرات ديناميكية.
تعدد المنظمات
تعدد مستأجرين أصلي، أدوار دقيقة، موافقة، مفتاح API وتبديل المنظمات.
إدارة الشحنات
أنشئ وتتبع وأدِر طرودك من البداية إلى النهاية. استيراد CSV، الدفع عند الاستلام، بوردرو PDF.
ودّع فوضى العمليات..
واستقبل عصر اللوجستيات الذكية.
جهّز أول جولة توصيل محسّنة في أقل من 5 دقائق. انضم إلينا اليوم مجاناً وبدون أي التزامات.