Retours
La logistique inverse de Swaloo — gérer le renvoi des colis non livrés ou refusés.
Retours
La partie Retours du dashboard de Swaloo gère la logistique inverse : tout ce qui concerne le renvoi d'un colis vers son expéditeur lorsqu'il n'a pas pu être livré, qu'il a été refusé, rappelé ou échangé.
Là où une expédition classique va du point de collecte vers le destinataire, un retour fait le chemin opposé : ramener le colis à l'expéditeur. Dans Swaloo, un retour se matérialise par une tâche de type RETURN (libellé « Retour à l'expéditeur ») ajoutée à l'expédition concernée, et par un type de retour (returnType) qui en précise la raison.
Où le trouver dans le dashboard
| Espace | Route | Pour qui |
|---|---|---|
| Vue interne (organisation) | /returns | Dispatchers, administrateurs d'organisation |
| Vue marchand | /merchant/returns | Marchands (leurs propres retours uniquement) |
La vue interne /returns regroupe l'ensemble des retours de l'organisation. La vue marchand /merchant/returns est limitée aux expéditions du marchand connecté (voir Isolation multi-tenant).
Un widget de statistiques met en avant le volume de retours : il s'appuie notamment sur les expéditions au statut Retourné (returned). Pour les marchands, le compteur returnedShipments est exposé via leur tableau de bord de statistiques.
Comment naît un retour
Un retour peut être déclenché de deux manières :
- Automatiquement, à la suite d'un échec de livraison, selon les règles de la politique de retour de l'organisation. Voir Règles automatiques.
- Manuellement, par un dispatcher qui initie un retour ou un échange sur une expédition donnée.
Une fois le colis effectivement ramené à l'expéditeur, le livreur capture une preuve de retour (ReturnProof) — photo, signature optionnelle, GPS — sur le modèle de la preuve de livraison.