Types de retour
Les différentes raisons pour lesquelles un colis est renvoyé à son expéditeur.
Types de retour
Chaque retour porte un type (returnType) qui en précise la raison. Ce type est défini sur l'expédition au moment où le retour est créé, qu'il soit automatique ou initié manuellement par un dispatcher.
Les valeurs disponibles
| Type | Code | Libellé |
|---|---|---|
| Échec de livraison | failed_delivery | Retour suite à échec |
| Refus | refused | Retour suite à refus |
| Échange | exchange | Échange |
| Rappel | recall | Rappel par l'expéditeur |
| Retour partiel | partial_return | Retour partiel |
Retour suite à échec (failed_delivery)
Le colis n'a pas pu être livré après le nombre de tentatives autorisé. C'est le type appliqué automatiquement lorsque le nombre maximal de tentatives est atteint (voir Règles automatiques).
Retour suite à refus (refused)
Le destinataire a refusé le colis. C'est le type appliqué lors d'un retour immédiat déclenché par une raison d'échec recommandant le retour (par exemple un refus), si la politique l'autorise.
Échange (exchange)
Le colis d'origine est récupéré chez le destinataire pendant qu'un nouveau colis lui est livré. Voir Échanges.
Rappel par l'expéditeur (recall)
L'expéditeur souhaite récupérer le colis (rappel produit, erreur, etc.). Ce type est généralement utilisé lors d'un retour initié manuellement.
Retour partiel (partial_return)
Seule une partie de la commande revient à l'expéditeur.
Les types Échange et Retour partiel impliquent une collecte chez le destinataire : le colis doit être récupéré là où il se trouve avant d'être ramené.